Как мы внедрили ИИ в продажи и сделали бизнес полностью прозрачным
В 2024 году мы начали активно использовать искусственный интеллект в продажах, и это изменило всю работу с клиентами.
В ГК «Ставр» CRM «Битрикс24» давно служит нам надежным инструментом для фиксации всех коммуникаций и ведения сделок. Однако нам всегда не хватало глубокого анализа: где менеджеры теряют клиентов, что можно улучшить, какие моменты требуют внимания. Мы решили интегрировать искусственный интеллект на базе ChatGPT, чтобы получать ответы на эти вопросы в режиме реального времени.
Что же мы получили в итоге?
ИИ анализирует все наши коммуникации и процессы работы с клиентом. Но самое главное – он не просто фиксирует данные, а делает их понятными и полезными.
Теперь каждый менеджер прямо в сделке получает:
- Четкие рекомендации по улучшению конверсии
- Анализ нюансов общения, влияющих на результат сделки
- Подсказки, как усилить переговоры и закрывать сделки на большие суммы
Но главная революция произошла для руководителя отдела продаж и владельца бизнеса. Если раньше даже лучший РОП мог качественно отсмотреть работу не более трёх сотрудников в день, то с ИИ он видит все ключевые сделки сразу.
ИИ ежедневно формирует детализированный отчёт, в котором:
- Отмечает сделки, требующие особого внимания
- Даёт рекомендации по улучшению работы команды
- Делает бизнес полностью прозрачным – теперь не нужно тратить десятки часов, чтобы понять, кто как работает и почему некоторые сделки буксуют
Результат? Исключена даже малейшая вероятность недопонимания со стороны клиентов, так как теперь каждая деталь взаимодействия мгновенно анализируется и становится видимой для руководителя. Любые возможные недочёты в коммуникации теперь выявляются сразу и корректируются до того, как могут повлиять на впечатление клиента.
Наш опыт превратился в отдельный проект – платформу OneMetric AI, и теперь каждый бизнес может внедрить такие же технологии у себя.
